Интеграция CRM с iiko
Для ресторанов, кафе и доставки. Заказы из iiko попадают в CRM, бронирования фиксируются, программа лояльности работает автоматически.
iiko знает заказы, CRM знает клиентов. Вместе — нет
В iiko — история заказов. В CRM — клиентская база. Но они живут отдельно. Маркетолог не знает, кто из клиентов ходит раз в неделю, а кто пришёл однажды и пропал. Программа лояльности работает вслепую.
Менеджер записывает бронь на бумаге или в таблице — напоминание клиенту отправляет вручную, follow-up после визита не делает. Интеграция выстраивает полный цикл автоматически.
iiko + CRM
Заказы → CRM
Каждый заказ из iiko создаёт или обновляет карточку клиента в CRM. История покупок, средний чек, частота визитов.
Бронирования
Бронь столика → задача для менеджера в CRM. Подтверждение, напоминание, follow-up после визита.
Программа лояльности
Бонусы, скидки, акции — на основе данных из iiko. CRM считает, iiko применяет.
Маркетинг
Сегментация гостей по чеку, частоте, предпочтениям. Рассылки с персональными предложениями из CRM.
Подходит для
Ресторанов и кафе
Полный цикл: бронь → заказ → follow-up → лояльность
Доставки еды
Каждый заказ — в карточку клиента. История заказов, предпочтения, частота
Сетей точек
Несколько точек → единая база клиентов. Аналитика по каждой точке и сводная
Тёмных кухонь
Клиенты из разных каналов в одной CRM, привязанные к заказам iiko
Что синхронизируется и в какую сторону
Интеграция работает через официальное API iiko (iikoCloud), поэтому передача данных идёт в реальном времени: как только в iiko появляется новый заказ или бронирование, событие сразу уходит в CRM.
Из iiko в CRM передаются: состав и сумма заказа, точка, время, контакт гостя (телефон, иногда имя), статус брони, применённые бонусы и скидки. Если гость уже есть в CRM, карточка обновляется: пересчитывается средний чек, частота визитов, дата последнего визита. Если контакта ещё нет, CRM создаёт новую карточку сама, без участия менеджера.
В обратную сторону, из CRM в iiko, уходит логика программы лояльности: какие бонусы начислить, какую скидку показать на кассе. CRM считает, iiko применяет, поэтому гость видит скидку сразу при оплате, а не постфактум.
Если один и тот же гость называл разные номера телефона в разных заказах, карточки не объединяются автоматически: как и с любым дублем в CRM, это ручное действие. При внедрении мы отдельно настраиваем поиск дублей, если для бизнеса это критично.
Что нужно от вас, чтобы подключить
Доступ к API iiko обычно выдаёт сам ресторан или его IT-подрядчик, мы присылаем точный список нужных прав. Версия должна быть iikoCloud: коробочная iikoRMS без облака и без API в текущем виде не подключается, уточните у своего менеджера iiko, на каком вы тарифе.
Со стороны CRM нужен тариф с доступом к API и вебхукам. На минимальных бесплатных тарифах некоторых CRM этой возможности нет. Если не уверены, какой у вас тариф, пришлите название и версию CRM, посмотрим вместе.
Сколько занимает подключение
Быстрее всего настраивается по готовой схеме базовая часть: заказы, карточки клиентов, история покупок. Дольше всего — логика программы лояльности, если правила начисления бонусов нестандартные, и сегментация гостей для рассылок, если нужны нетиповые срезы.
Точный срок называем после короткого созвона, когда понятно, сколько у вас точек, какая версия iiko и что именно нужно от лояльности. Общей цифры для всех ресторанов здесь нет: слишком разный объём кастомной логики.
Чего интеграция не делает
Не переносит историю заказов за прошлые периоды автоматически: если нужна выгрузка истории до подключения, это отдельная разовая работа.
Не работает с коробочной iikoRMS без API, только с iikoCloud.
Не заменяет саму CRM и не является кассовым модулем: iiko остаётся кассой и системой заказов, CRM остаётся базой клиентов и коммуникаций.
Не объединяет задвоившиеся карточки клиентов автоматически: дедупликация делается вручную или отдельной настройкой при внедрении.
Если синхронизация ломается
Чаще всего причина — смена ключа API на стороне iiko или истёкший токен доступа. Мы настраиваем уведомление об остановке синхронизации, чтобы не ждать, пока пропажу заказа в CRM заметят вручную.
Устранение причины входит в настройку интеграции. Если нужен постоянный присмотр после запуска, для этого есть отдельный тариф сопровождения, обсуждается при подключении.
Частые вопросы
Обсудить интеграцию с iiko
Расскажите о задаче — предложим решение и назовём стоимость
Или позвоните: 8 (800) 550-44-95
Или заполните форму — ответим в рабочий день